Všeobecné obchodní podmínky Terasy Sedlec

Účinnost od: 17. 9. 2026

1. Poskytovatel ubytování

Ubytovací služby pod označením Terasy Sedlec poskytují:

• Ing. Emil Buřič, IČO: 69803218, sídlo: Sadová 563, 270 61 Lány,
• Michaela Buřičová, IČO: 71306587, sídlo: Sadová 563, 270 61 Lány,

dále společně jen jako „Ubytovatel“.

Ubytovací zařízení: Terasy Sedlec, Sedlec u Mikulova
Telefon: +420 602 338 432
E-mail: rezervace@terasysedlec.cz
Web: https://www.terasysedlec.cz/

2. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi Ubytovatelem a osobou, která si objednává ubytování nebo související služby (dále jen „Klient“).
2. VOP jsou vydány zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů, zejména s ustanoveními o spotřebitelských smlouvách a smlouvě o ubytování, a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Je-li Klient spotřebitelem, použijí se na smluvní vztah rovněž kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ujednání těchto VOP se nepoužije v rozsahu, v němž by odporovalo právům, od kterých se nelze v neprospěch spotřebitele odchýlit.
4. Individuální ujednání potvrzené Ubytovatelem má přednost před těmito VOP.
5. U rezervací uskutečněných prostřednictvím třetí strany, zejména Booking.com, se vedle těchto VOP mohou použít také podmínky daného rezervačního kanálu. V případě rozporu je pro konkrétní rezervaci rozhodující to ujednání, které bylo Klientovi prokazatelně sděleno a odsouhlaseno při rezervaci, při zachování zákonných práv spotřebitele.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

1. Pobyt lze poptat nebo rezervovat zejména:
   • prostřednictvím rezervačního formuláře na webu,
   • e-mailem,
   • telefonicky s následným písemným potvrzením,
   • prostřednictvím externího rezervačního portálu.
2. Rezervace obvykle obsahuje alespoň jméno a příjmení Klienta, kontaktní údaje, požadovaný termín pobytu a počet ubytovaných osob; další údaje mohou být vyžádány, jsou-li nezbytné k poskytnutí služby nebo ke splnění zákonné povinnosti.
3. Odeslání nezávazné poptávky samo o sobě neznamená uzavření smlouvy.
4. Není-li v konkrétním rezervačním procesu uvedeno jinak, smlouva o ubytování je uzavřena okamžikem, kdy Ubytovatel rezervaci písemně potvrdí, případně okamžikem potvrzeným příslušným rezervačním portálem.
5. Ubytovatel zašle Klientovi potvrzení rezervace obsahující alespoň termín, sjednanou cenu nebo způsob jejího určení, zvolený tarif, platební podmínky a podstatné podmínky rezervace.
6. Při uzavření smlouvy elektronickými prostředky musí mít Klient před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Pokud objednávka přímo zakládá povinnost platby, musí být příslušné tlačítko nebo obdobný prvek označen jednoznačně tak, aby Klient výslovně vzal na vědomí povinnost zaplatit.
7. U rezervace uzavřené elektronickými prostředky obdrží spotřebitel v textové podobě znění smlouvy nebo potvrzení rezervace a aktuální znění VOP.

4. Cena a platební podmínky

1. Cena ubytování je uvedena v aktuálním ceníku, v individuální nabídce nebo v rezervačním systému a je Klientovi sdělena před uzavřením smlouvy.
2. Klient je před uzavřením smlouvy informován o celkové ceně a o případných dalších povinných platbách, poplatcích nebo nákladech, které nejsou zahrnuty v ceně ubytování.
3. Není-li dohodnuto jinak, Ubytovatel může požadovat úhradu až 100 % ceny rezervace předem, zejména bankovním převodem nebo prostřednictvím platebního řešení dostupného v příslušném rezervačním kanálu.
4. Konkrétní splatnost je uvedena v potvrzení rezervace nebo platebním dokladu. Za okamžik úhrady se považuje připsání příslušné částky na účet Ubytovatele nebo úspěšné potvrzení platby poskytovatelem platební služby.
5. Není-li požadovaná platba uhrazena řádně a včas, může Ubytovatel po předchozím upozornění rezervaci zrušit, pokud z potvrzení rezervace nevyplývá jinak.
6. Případný místní poplatek z pobytu se účtuje a eviduje v souladu s právními předpisy a obecně závaznou vyhláškou příslušné obce, pokud není již zahrnut v oznámené ceně.

5. Nástup, průběh a ukončení pobytu

1. Nástup k ubytování je standardně možný od 16:00, není-li v potvrzení rezervace dohodnuto jinak. Terasy Sedlec využívají zejména systém self check-in.
2. Čas odjezdu a způsob předání ubytování se řídí potvrzením rezervace, pokyny k pobytu nebo ubytovacím řádem.
3. Klient je povinen při nástupu poskytnout údaje a předložit doklad totožnosti v rozsahu, v jakém je to nezbytné ke splnění zákonných povinností Ubytovatele.
4. Klient má právo užívat sjednaný ubytovací prostor a služby spojené s ubytováním v rozsahu sjednaném v rezervaci.
5. Klient je povinen:
   • užívat ubytování řádně a šetrně,
   • dodržovat bezpečnostní a provozní pokyny,
   • udržovat přiměřený pořádek a čistotu,
   • bez zbytečného odkladu oznámit zjištěnou závadu nebo škodu,
   • dodržovat noční klid v době od 22:00 do 6:00,
   • respektovat soukromí dalších osob a pravidla obce.
6. Bez předchozího souhlasu Ubytovatele není dovoleno zejména:
   • umožnit přespání osobám, které nejsou součástí rezervace,
   • přenechávat přístupové prostředky třetím osobám,
   • přemísťovat vybavení způsobem, který může způsobit škodu,
   • kouřit ve vnitřních prostorách,
   • vnášet nebezpečné, výbušné, zápalné či protiprávní látky nebo předměty,
   • používat další tepelné či varné spotřebiče, které nejsou součástí vybavení, pokud Ubytovatel jejich použití neschválil,
   • ubytovávat domácí zvířata, není-li předem výslovně dohodnuto jinak.
7. Za návštěvy a osoby, kterým Klient umožní přístup do objektu, odpovídá Klient v rozsahu stanoveném právními předpisy.
8. Klient odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením svých povinností on sám nebo osoby, kterým umožnil přístup do objektu, pokud jsou splněny zákonné předpoklady odpovědnosti.
9. Při ztrátě klíčů nebo jiného přístupového prostředku je Klient povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit. Ubytovatel může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících se zabezpečením objektu, zejména s výměnou vložky, klíčů nebo přístupového systému.
10. Ubytovatel může pobyt ukončit bez výpovědní doby, jestliže Klient i přes upozornění hrubě porušuje povinnosti ze smlouvy nebo dobré mravy. Předchozí upozornění se nevyžaduje, pokud je s ohledem na závažnost jednání zjevně neúčelné nebo nelze spravedlivě požadovat pokračování ubytování.
11. V případě mimořádné události nebo okolnosti mimo rozumnou kontrolu Ubytovatele, která objektivně znemožní poskytnutí sjednaného ubytování, budou strany postupovat podle právních předpisů. Ubytovatel vrátí část ceny odpovídající neposkytnutému plnění, pokud mu právní předpis nebo konkrétní okolnosti nedávají jiný nárok.

6. Vnesené věci a cennosti

1. Klient je povinen věnovat přiměřenou péči ochraně svých věcí.
2. Odpovědnost Ubytovatele za škodu na věcech vnesených do ubytovacího zařízení se řídí zejména § 2946 až § 2949 občanského zákoníku a nelze ji těmito VOP vyloučit v rozsahu, v němž to zákon nepřipouští.
3. Ubytovatel na žádost převezme do úschovy peněžní prostředky, klenoty nebo jiné cennosti, ledaže jde o věci nebezpečné nebo svou hodnotou či rozsahem pro ubytovací zařízení neúměrné; může požadovat jejich předání v uzavřené nebo zapečetěné schránce.
4. Právo na náhradu škody na vnesené věci je třeba uplatnit u Ubytovatele bez zbytečného odkladu; zákon stanoví v některých případech nejzazší lhůtu 15 dnů ode dne, kdy se poškozený o škodě musel dozvědět.

7. Storno, změna termínu a nedojezd

1. Ubytování poskytované k určitému datu nebo v určitém období patří mezi služby, u nichž spotřebitel podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá zákonné právo odstoupit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě. Možnost zrušit rezervaci se proto řídí sjednaným tarifem a těmito storno podmínkami.
2. Pokud Klient zvolil tarif s možností bezplatného zrušení, může rezervaci zrušit bez storno poplatku nejpozději 14 dnů před sjednaným dnem nástupu, není-li v potvrzení rezervace uvedena výhodnější podmínka.
3. Při zrušení takového tarifu méně než 14 dnů před nástupem může Ubytovatel účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervace, s přihlédnutím k době zbývající do nástupu, možnosti znovu obsadit termín a k účelně ušetřeným nákladům.
4. Pokud Klient zvolil tarif výslovně označený jako nevratný / bez možnosti zrušení, může při zrušení rezervace vzniknout storno poplatek až do výše 100 % ceny rezervace, pokud podmínky konkrétní nabídky nestanoví jinak.
5. Pokud Klient bez předchozího zrušení nenastoupí k pobytu (no-show), může Ubytovatel požadovat částku až do výše 100 % ceny rezervace, není-li pro konkrétní tarif sjednáno jinak.
6. Ubytovatel při vyčíslení storno nároku přihlédne k tomu, zda a v jakém rozsahu bylo možné zrušený termín znovu prodat nebo zda mu vznikly jiné úspory, pokud to vyžadují okolnosti konkrétního případu a použitelné právní předpisy.
7. Předčasné ukončení pobytu Klientem nezakládá automaticky právo na vrácení poměrné části ceny. Ubytovatel však při případném nároku zohlední zákonná pravidla, zejména možnost předejít nebo zabránit škodě.
8. Změna termínu je možná pouze po dohodě s Ubytovatelem a podle dostupné kapacity. Případný rozdíl v ceně nese Klient, pokud se strany nedohodnou jinak.
9. Zrušení nebo žádost o změnu rezervace je vhodné provést písemně na e-mail rezervace@terasysedlec.cz nebo prostřednictvím rezervačního kanálu, kterým byla rezervace uskutečněna.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

1. Ubytovatel je povinen poskytnout ubytování ve sjednaném rozsahu a kvalitě a předat prostor ve stavu způsobilém k řádnému užívání.
2. Klient je povinen oznámit nedostatek služby bez zbytečného odkladu poté, co jej zjistí, ideálně ještě v průběhu pobytu, aby měl Ubytovatel možnost zajistit nápravu.
3. Reklamaci lze uplatnit zejména:
   • e-mailem na rezervace@terasysedlec.cz,
   • písemně na adrese sídla Ubytovatele,
   • osobně, je-li to s ohledem na způsob provozu možné.
4. Při uplatnění reklamace Ubytovatel spotřebiteli vydá nebo zašle písemné potvrzení, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
6. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Pokud mezi Ubytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování ubytovacích služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
2. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

3. Evropská platforma ODR pro řešení spotřebitelských sporů on-line byla ukončena k 20. 7. 2025; odkaz na ni proto tyto VOP neuvádějí.

10. Ochrana osobních údajů

1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů a cookies, dostupném na webu Ubytovatele.
2. Poskytnutí údajů nezbytných k uzavření a plnění smlouvy nebo ke splnění zákonné povinnosti není založeno na souhlasu. Bez těchto údajů nemusí být možné rezervaci uzavřít nebo ubytování poskytnout.
3. Marketingové a jiné volitelné zpracování je prováděno pouze při existenci odpovídajícího právního důvodu.

11. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
2. Volbou českého práva nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se na vztah podle kolizních norem použijí.
3. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. Ubytovatel může VOP do budoucna měnit. Pro konkrétní rezervaci je rozhodné znění, které bylo Klientovi zpřístupněno nebo zasláno při uzavření smlouvy, pokud se strany následně nedohodnou jinak.
5. Tyto VOP jsou účinné od 17. září 2026.

V Sedleci dne 17. 9. 2026.