Ogólne warunki Terasy Sedlec

Obowiązują od: 17 września 2026 r.

Tłumaczenie informacyjne. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja czeska.

1. Usługodawca zakwaterowania

Usługi noclegowe pod nazwą Terasy Sedlec świadczą:

• Ing. Emil Buřič, numer identyfikacyjny przedsiębiorcy (IČO): 69803218, siedziba: Sadová 563, 270 61 Lány, Republika Czeska,
• Michaela Buřičová, numer identyfikacyjny przedsiębiorcy (IČO): 71306587, siedziba: Sadová 563, 270 61 Lány, Republika Czeska,

zwani dalej łącznie „Usługodawcą”.

Obiekt: Terasy Sedlec, Sedlec koło Mikulova
Telefon: +420 602 338 432
E-mail: rezervace@terasysedlec.cz
Strona: https://www.terasysedlec.cz/

2. Postanowienia wstępne

1. Niniejsze ogólne warunki (dalej „Regulamin”) określają prawa i obowiązki między Usługodawcą a osobą zamawiającą nocleg lub usługi powiązane (dalej „Gość”).
2. Regulamin został opracowany w szczególności zgodnie z czeską ustawą nr 89/2012 Sb., kodeksem cywilnym, z późniejszymi zmianami, w tym z przepisami dotyczącymi umów konsumenckich i umowy o zakwaterowanie, oraz z czeską ustawą nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów.
3. Jeżeli Gość jest konsumentem, do stosunku umownego mają zastosowanie również bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów. Postanowienia Regulaminu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim naruszałyby prawa, od których nie można odstąpić na niekorzyść konsumenta.
4. Indywidualne uzgodnienie potwierdzone przez Usługodawcę ma pierwszeństwo przed Regulaminem.
5. W przypadku rezerwacji dokonanych przez podmiot trzeci, w szczególności Booking.com, obok Regulaminu mogą mieć zastosowanie warunki danego kanału rezerwacyjnego. W razie sprzeczności dla konkretnej rezerwacji decyduje uzgodnienie, które zostało Gościowi w sposób możliwy do wykazania przedstawione i zaakceptowane podczas rezerwacji, z zachowaniem ustawowych praw konsumenta.

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Pobyt można zapytać o lub zarezerwować w szczególności:
   • przez formularz rezerwacyjny na stronie,
   • e-mailem,
   • telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem pisemnym,
   • za pośrednictwem zewnętrznego portalu rezerwacyjnego.
2. Rezerwacja zwykle obejmuje co najmniej imię i nazwisko Gościa, dane kontaktowe, wymagany termin pobytu i liczbę gości; dodatkowe dane mogą być wymagane, jeśli są niezbędne do świadczenia usługi lub wykonania obowiązku prawnego.
3. Samo przesłanie niezobowiązującego zapytania nie oznacza zawarcia umowy.
4. O ile konkretny proces rezerwacji nie stanowi inaczej, umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta w chwili pisemnego potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę lub w chwili potwierdzonej przez właściwy portal rezerwacyjny.
5. Usługodawca przesyła Gościowi potwierdzenie rezerwacji zawierające co najmniej termin, uzgodnioną cenę lub sposób jej określenia, wybraną taryfę, warunki płatności i istotne warunki rezerwacji.
6. Przy zawieraniu umowy drogą elektroniczną Gość musi mieć przed wysłaniem zamówienia możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Jeśli zamówienie bezpośrednio powoduje obowiązek zapłaty, odpowiedni przycisk lub podobny element musi być oznaczony jednoznacznie tak, aby Gość wyraźnie przyjął do wiadomości obowiązek zapłaty.
7. W przypadku rezerwacji zawartej elektronicznie konsument otrzyma w formie tekstowej treść umowy lub potwierdzenie rezerwacji oraz aktualny Regulamin.

4. Cena i warunki płatności

1. Cena zakwaterowania jest podana w aktualnym cenniku, indywidualnej ofercie lub systemie rezerwacyjnym i zostaje przekazana Gościowi przed zawarciem umowy.
2. Przed zawarciem umowy Gość jest informowany o cenie całkowitej oraz ewentualnych innych obowiązkowych płatnościach, opłatach lub kosztach niewliczonych w cenę noclegu.
3. O ile nie uzgodniono inaczej, Usługodawca może wymagać zapłaty z góry do 100% ceny rezerwacji, w szczególności przelewem bankowym lub przez rozwiązanie płatnicze dostępne w danym kanale rezerwacyjnym.
4. Konkretny termin płatności podany jest w potwierdzeniu rezerwacji lub dokumencie płatniczym. Za moment zapłaty uważa się zaksięgowanie kwoty na rachunku Usługodawcy albo skuteczne potwierdzenie płatności przez dostawcę usług płatniczych.
5. Jeśli wymagana płatność nie zostanie dokonana prawidłowo i terminowo, Usługodawca może po uprzednim wezwaniu anulować rezerwację, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.
6. Ewentualna lokalna opłata za pobyt jest naliczana i ewidencjonowana zgodnie z prawem i powszechnie obowiązującą uchwałą właściwej gminy, o ile nie została już uwzględniona w podanej cenie.

5. Przyjazd, pobyt i wyjazd

1. Zameldowanie jest standardowo możliwe od 16:00, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej. Terasy Sedlec korzysta przede wszystkim z samodzielnego zameldowania (self check-in).
2. Godzina wyjazdu i sposób przekazania zakwaterowania wynikają z potwierdzenia rezerwacji, instrukcji pobytu lub regulaminu obiektu.
3. Przy przyjeździe Gość ma obowiązek podać dane i okazać dokument tożsamości w zakresie niezbędnym do wykonania ustawowych obowiązków Usługodawcy.
4. Gość ma prawo korzystać z uzgodnionej przestrzeni noclegowej i usług związanych z pobytem w zakresie uzgodnionym w rezerwacji.
5. Gość ma obowiązek:
   • korzystać z zakwaterowania właściwie i z należytą starannością,
   • przestrzegać zasad bezpieczeństwa i instrukcji eksploatacyjnych,
   • utrzymywać rozsądny porządek i czystość,
   • bez zbędnej zwłoki zgłaszać stwierdzone usterki lub szkody,
   • przestrzegać ciszy nocnej od 22:00 do 06:00,
   • szanować prywatność innych osób i lokalne zasady.
6. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy w szczególności nie wolno:
   • umożliwiać noclegu osobom nieobjętym rezerwacją,
   • przekazywać środków dostępu osobom trzecim,
   • przestawiać wyposażenia w sposób mogący spowodować szkodę,
   • palić wewnątrz pomieszczeń,
   • wnosić substancji lub przedmiotów niebezpiecznych, wybuchowych, łatwopalnych lub bezprawnych,
   • używać dodatkowych urządzeń grzewczych lub do gotowania, które nie stanowią wyposażenia, jeśli Usługodawca nie wyraził zgody,
   • zakwaterowywać zwierząt domowych, jeśli nie uzgodniono tego wyraźnie z wyprzedzeniem.
7. Gość odpowiada za odwiedzających i osoby, którym umożliwia dostęp do obiektu, w zakresie przewidzianym prawem.
8. Gość odpowiada za szkodę spowodowaną naruszeniem obowiązków przez niego lub osoby, którym umożliwił dostęp, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki odpowiedzialności.
9. W razie utraty kluczy lub innego środka dostępu Gość ma obowiązek niezwłocznie to zgłosić. Usługodawca może żądać zwrotu celowo poniesionych kosztów zabezpieczenia obiektu, w szczególności wymiany wkładki, kluczy lub systemu dostępu.
10. Usługodawca może zakończyć pobyt bez okresu wypowiedzenia, jeżeli Gość mimo ostrzeżenia rażąco narusza obowiązki umowne lub dobre obyczaje. Ostrzeżenie nie jest wymagane, jeżeli ze względu na wagę zachowania byłoby oczywiście bezcelowe albo nie można rozsądnie wymagać dalszego świadczenia zakwaterowania.
11. W razie nadzwyczajnego zdarzenia lub okoliczności pozostającej poza rozsądną kontrolą Usługodawcy, która obiektywnie uniemożliwia świadczenie uzgodnionego zakwaterowania, strony postąpią zgodnie z przepisami prawa. Usługodawca zwróci część ceny odpowiadającą niewykonanemu świadczeniu, chyba że prawo lub konkretne okoliczności przewidują inne uprawnienie.

6. Rzeczy wniesione i przedmioty wartościowe

1. Gość powinien zachować rozsądną staranność w ochronie swoich rzeczy.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody w rzeczach wniesionych do obiektu reguluje w szczególności § 2946–2949 czeskiego kodeksu cywilnego i nie może być wyłączona Regulaminem w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala.
3. Na żądanie Gościa Usługodawca przyjmie do depozytu środki pieniężne, biżuterię lub inne przedmioty wartościowe, chyba że są niebezpieczne albo ich wartość lub rozmiar są nieproporcjonalne dla obiektu; może zażądać przekazania ich w zamkniętym lub zapieczętowanym opakowaniu.
4. Roszczenie o odszkodowanie za uszkodzenie rzeczy wniesionej należy zgłosić Usługodawcy bez zbędnej zwłoki; w niektórych przypadkach prawo przewiduje ostateczny termin 15 dni od dnia, w którym poszkodowany musiał dowiedzieć się o szkodzie.

7. Anulowanie, zmiana terminu i nieprzyjazd

1. Zakwaterowanie świadczone w określonym dniu lub okresie należy do usług, w przypadku których konsument zgodnie z § 1837 lit. j czeskiego kodeksu cywilnego nie ma ustawowego prawa do odstąpienia bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Możliwość anulowania rezerwacji określa więc wybrana taryfa i niniejsze warunki anulowania.
2. Jeżeli Gość wybrał taryfę z bezpłatnym anulowaniem, może anulować rezerwację bez opłaty najpóźniej 14 dni przed uzgodnionym dniem przyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji przewiduje korzystniejszy warunek.
3. W przypadku anulowania takiej taryfy mniej niż 14 dni przed przyjazdem Usługodawca może naliczyć opłatę za anulowanie do 100% ceny rezerwacji, uwzględniając czas pozostały do przyjazdu, możliwość ponownego sprzedania terminu i celowo zaoszczędzone koszty.
4. Jeżeli Gość wybrał taryfę wyraźnie oznaczoną jako bezzwrotna / bez możliwości anulowania, anulowanie może skutkować opłatą do 100% ceny rezerwacji, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
5. Jeżeli Gość nie przyjedzie bez wcześniejszego anulowania (no-show), Usługodawca może żądać kwoty do 100% ceny rezerwacji, chyba że dla danej taryfy uzgodniono inaczej.
6. Przy określaniu roszczenia z tytułu anulowania Usługodawca uwzględnia, czy i w jakim zakresie anulowany termin mógł zostać ponownie sprzedany lub czy powstały inne oszczędności, jeśli wymagają tego okoliczności i właściwe przepisy.
7. Wcześniejsze zakończenie pobytu przez Gościa nie powoduje automatycznie prawa do proporcjonalnego zwrotu. Przy ewentualnym roszczeniu Usługodawca uwzględnia jednak ustawowe zasady, w szczególności możliwość zapobieżenia lub ograniczenia szkody.
8. Zmiana terminu jest możliwa tylko po uzgodnieniu z Usługodawcą i zależnie od dostępności. Ewentualną różnicę w cenie ponosi Gość, chyba że strony uzgodnią inaczej.
9. Anulowanie lub prośbę o zmianę rezerwacji należy najlepiej przekazać pisemnie na rezervace@terasysedlec.cz albo przez kanał rezerwacyjny, w którym dokonano rezerwacji.

8. Reklamacje i prawa z tytułu nienależytego świadczenia

1. Usługodawca ma obowiązek zapewnić zakwaterowanie w uzgodnionym zakresie i jakości oraz przekazać przestrzeń w stanie nadającym się do prawidłowego korzystania.
2. Gość powinien zgłosić brak lub wadę usługi bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu, najlepiej jeszcze podczas pobytu, aby Usługodawca miał możliwość usunięcia problemu.
3. Reklamację można złożyć w szczególności:
   • e-mailem na rezervace@terasysedlec.cz,
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
   • osobiście, jeśli jest to możliwe ze względu na sposób działania obiektu.
4. Przy złożeniu reklamacji przez konsumenta Usługodawca wyda lub prześle pisemne potwierdzenie zawierające datę, treść reklamacji, żądany sposób rozpatrzenia i dane kontaktowe konsumenta.
5. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona, a konsument poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że strony uzgodnią dłuższy termin.
6. Po rozpatrzeniu reklamacji konsument otrzyma potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia albo pisemne uzasadnienie odmowy.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Jeżeli sporu wynikającego z umowy o świadczenie usług noclegowych między Usługodawcą a konsumentem nie uda się rozwiązać polubownie, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu.
2. Właściwym podmiotem jest:

Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce)
Inspektorat Centralny – dział ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Republika Czeska
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

3. Europejska platforma ODR do internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich została zakończona 20 lipca 2025 r.; Regulamin nie zawiera więc do niej odnośnika.

10. Ochrona danych osobowych

1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w osobnym dokumencie Ochrona danych osobowych i pliki cookie, dostępnym na stronie Usługodawcy.
2. Podanie danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy lub wypełnienia obowiązku prawnego nie opiera się na zgodzie. Bez tych danych zawarcie rezerwacji lub świadczenie zakwaterowania może nie być możliwe.
3. Marketing i inne opcjonalne przetwarzanie odbywają się wyłącznie przy istnieniu odpowiedniej podstawy prawnej.

11. Postanowienia końcowe

1. Stosunki prawne nieuregulowane Regulaminem podlegają prawu Republiki Czeskiej.
2. Wybór prawa czeskiego nie pozbawia konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeśli zgodnie z normami kolizyjnymi przepisy te mają zastosowanie.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Usługodawca może zmieniać Regulamin na przyszłość. Dla konkretnej rezerwacji decyduje wersja udostępniona lub przesłana Gościowi przy zawarciu umowy, chyba że strony później uzgodnią inaczej.
5. Regulamin obowiązuje od 17 września 2026 r.

W Sedlcu dnia 17 września 2026 r.